Depósitos e Levantamentos

Em termos gerais, são suportadas três famílias de métodos de pagamento:

• Cartões de débito e crédito emitidos em seu nome — a opção mais rápida e amplamente disponível.
• Carteiras electrónicas e serviços de pagamento online registados em seu nome, quando disponíveis no seu país.
• Transferência bancária a partir de uma conta titulada em seu nome, utilizando a referência de pagamento gerada para o seu depósito.

Os depósitos devem ser provenientes de um instrumento ou conta que lhe pertence. Os pagamentos de terceiros, de instrumentos anónimos ou pré-pagos que não possam ser rastreados até si, ou de uma conta cujo titular não corresponda ao seu perfil, serão rejeitados e devolvidos à origem. Utilize sempre a referência apresentada no ecrã de depósito para transferências bancárias — uma referência em falta é a causa mais comum de atraso no crédito.

Antes de o seu primeiro depósito ser utilizado, podemos solicitar que confirme que o instrumento lhe pertence. Mantenha o nome do seu perfil, morada e dados de contacto precisos para que as verificações decorram sem dificuldades.

Os pagamentos com cartão e carteira são normalmente creditados em minutos após autorização, embora o fornecedor possa adicionar uma breve etapa de análise. As transferências bancárias dependem do banco remetente e da rede de pagamento: as transferências domésticas chegam geralmente num a alguns dias úteis, e as transferências transfronteiriças podem demorar mais tempo. As transferências enviadas fora do horário bancário, nos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no próximo dia útil.

O intervalo de tempo indicativo para o método que escolheu é apresentado no ecrã de depósito antes de confirmar. Até que um depósito seja totalmente compensado, parte do saldo pode aparecer como pendente e pode não estar disponível para todas as operações.

Cada método de financiamento tem um montante mínimo por transacção e um máximo por transacção, por dia e por mês. Os mínimos existem porque os pagamentos muito pequenos custam mais a processar do que o seu valor; os máximos existem por razões de segurança e do fornecedor. Os valores diferem entre métodos, moedas e países, e podem ser ajustados de tempos a tempos.

Os limites que se aplicam a si são apresentados no ecrã de depósito no momento em que introduz um montante, e constam também da tabela de taxas e limites publicada na sua conta. Se necessitar de financiar mais do que o máximo padrão permite, contacte o apoio antes de enviar qualquer coisa para que o pagamento possa ser organizado correctamente.

Os montantes enviados abaixo do mínimo, ou acima do máximo aceite pelo fornecedor, podem ser rejeitados e devolvidos à origem, deduzidas as taxas aplicadas no percurso.

A sua conta está denominada na moeda que seleccionou quando foi aberta. Se pagar numa moeda diferente, ocorre uma conversão — ou pelo seu banco, emissor de cartão ou fornecedor de carteira antes do dinheiro chegar até nós, ou pelo nosso fornecedor de pagamentos na recepção.

A conversão é efectuada à taxa aplicada pela instituição que a realiza no momento da transacção, a qual normalmente inclui uma margem sobre a taxa de referência do mercado. Uma vez que as taxas variam, o montante creditado na sua conta pode diferir ligeiramente do montante que esperava quando iniciou o pagamento, e uma conversão efectuada em ambas as direcções pode resultar numa diferença mesmo quando nada mais muda.

Quando a página de pagamento lhe oferece uma escolha de moeda, a taxa e qualquer custo de conversão são apresentados antes de confirmar. Para evitar uma conversão dupla, financie a sua conta na moeda da mesma onde puder.

Qualquer custo que aplicamos a um pagamento é divulgado no ecrã antes de confirmar e consta da tabela de taxas publicada na sua conta. Os custos aplicados por outras partes na cadeia de pagamento — o seu emissor de cartão, fornecedor de carteira digital, banco remetente, banco beneficiário ou qualquer instituição intermediária — são definidos por essas partes, não são recebidos por nós e são suportados por si.

Consequências práticas a ter em conta:

• Uma transferência bancária enviada com instruções de custo partilhado ou custo a cargo do beneficiário pode chegar ligeiramente reduzida; o saldo creditado é o montante realmente recebido.
• Um emissor de cartão pode tratar um pagamento de financiamento de forma diferente de uma compra a retalho e acrescentar a sua própria taxa ou juros — verifique junto do seu emissor se tiver dúvidas.
• As margens de conversão de moeda são um custo mesmo quando nenhuma linha de taxa separada aparece.
• Se um pagamento é devolvido por pagar devido a detalhes incorrectos, os custos da transferência falhada podem ser deduzidos do montante devolvido.

O dinheiro que sai da sua conta segue a rota pela qual chegou. Quando financiou com um cartão, o montante é devolvido para esse cartão, normalmente até ao total depositado no mesmo; quando financiou através de uma carteira digital, volta para a mesma carteira; quando financiou por transferência bancária, regressa para a mesma conta bancária em seu nome. Quando foram utilizados vários métodos, a devolução é repartida entre eles na proporção dos montantes recebidos, pela ordem que os nossos fornecedores de pagamento exigem.

Esta regra é prática padrão para serviços financeiros regulados: impede que instrumentos de pagamento sejam utilizados para transferir dinheiro entre contas não relacionadas e o protege a si se um instrumento for comprometido. É apenas relaxada quando o método original não consegue mais receber fundos — por exemplo um cartão expirado ou fechado — caso em que um destino alternativo em seu nome deve ser comprovado.

O procedimento, prazos e condições para levantamento de dinheiro constam na íntegra em Política de Levantamento.

Um pagamento pode ser reembolsado em vez de creditado quando não pode ser aceite — por exemplo se foi enviado a partir de um instrumento que não está em seu nome, se caiu fora dos montantes aceites, se a conta não conseguiu ser aberta, ou se um pagamento duplicado foi efectuado por erro. Nesses casos o dinheiro é devolvido à sua origem utilizando a mesma rota, e qualquer custo aplicado pelas instituições na cadeia pode ser deduzido.

Reembolsos deste tipo são normalmente iniciados dentro de alguns dias úteis da identificação do problema, e o tempo até o dinheiro aparecer depende do fornecedor — os cartões em particular podem levar vários dias úteis a mostrar o crédito num extracto. Se acredita que um pagamento deveria ter sido reembolsado e não apareceu, contacte o apoio com a data, montante e referência do pagamento original.

Se não reconhecer um pagamento no seu extracto, contacte-nos antes de apresentar uma reclamação junto do seu fornecedor: a maioria dos casos são resolvidos mais rapidamente directamente, e uma reclamação aberta pode restringir temporariamente a actividade na conta.

Leia a Política de Levantamento